FAQ

FAQ COMUNI PER PROPRIETARI / VIAGGIATORI

  1. Perché Boaterfly?

    Boaterfly è un servizio online dedicato ai privati. Offriamo ai proprietari di barca a vela, barche a motore, windsurf, kayaks, etc. la possibilità di noleggiare facilmente i loro beni, e ai viaggiatori di trovare una locazione o una co-navigazione ideale in base alle loro esigenze. Il nostro proposito è anche quello di permettere ai numerosi skippers professionisti che cercano un imbarco di profittare della nostra piattaforma di prenotazioni.

  2. Come posso contattare Boaterfly?

    Per qualsiasi richiesta di informazioni potete contattarci al nostro indirizzo e-mail [email protected] o telefonando al +33 4 20 88 01 11.

-I- REGISTRAZIONE E CONTO
  1. Come posso registrarmi?

    Per accedere è possibile utilizzare il tuo account Facebook, oppure puoi registrarti manualmente attraverso il nostro sito.

  2. Riceverò e-mail da Boaterfly?

    Sì, consulta l'indirizzo e-mail associato al tuo account Boaterfly. Se sei già registrato con l'account Facebook, useremo il tuo indirizzo e-mail predefinito per Facebook, al fine di metterti in contatto con i potenziali clienti.

  3. Come faccio a cambiare l'indirizzo di posta elettronica che uso per Boaterfly?

    Accedi al tuo account e fai clic su «Il mio profilo».

  4. Come posso cambiare la mia password?

    Accedi al tuo account e fai clic su «Il mio account».

  5. Ho dimenticato la mia password. Cosa devo fare?

    Cliccando su «dimenticata» Sulla «Log in» pagina, riceverete immediatamente una e-mail all'indirizzo selezionato durante la registrazione. Questa e-mail indicherà i prossimi passi per recuperare la tua password.

  6. Perché non ho ricevuto una e-mail di notifica o conferma?

    Controllare la posta in arrivo del tuo indirizzo con cui ti sei iscritto su Boaterfly. Controlla anche la cartella della posta indesiderata, in quanto la nostra e-mail potrebbe essere finita lì. In tal caso, si prega di aggiungere il nostro indirizzo e-mail al proprio account di posta elettronica, così i nostri messaggi non saranno trattati come spam. Se non hai ancora ricevuto nulla, vai alla pagina di accesso e fai clic su «Non hai ricevuto istruzioni di conferma».

  7. Come faccio a modificare il mio profilo?

    Accedi al tuo account e fai clic su «Il mio profilo» in alto a destra della nostra home page.

  8. E' davvero necessario completare il mio profilo?

    Sì, alcune informazioni sono indispensabili. Inoltre più informazioni offri su di te ai potenziali clienti, più si sentiranno a proprio agio e sicuri ad usufruire della tua barca e dei tuoi servizi.

  9. A cosa serve il curriculum nautico?

    Ogni utente Boaterfly sarà invitato a completare il proprio CV nautico. Questo permette al proprietario di misurare le competenze e l'esperienza del viaggiatore che chiede di noleggiare la sua barca. Il proprietario avrà in questo modo le basi oggettive per poter giudicare la credibilità del potenziale cliente, che a sua volta potrà valutare le abilità dell'ospite e avere informazioni dettagliate sullo stato della barca o altro mezzo che andrà ad utilizzare.

  10. Che cosa è la co-navigazione?

    La co-navigazione è differente dall'affitto dell'imbarcazione. Infatti consente al proprietario di offrire l'imbarco ad altre persone, pur rimanendo a bordo in quanto skipper.

  11. Uno può chiedere soldi per la condivisione della barca?

    Le tavole dei viaggiatori gratuite sulle moto d'acqua dell'ospite. La partecipazione finanziaria richiesta da parte dell'ospite include la partecipazione a varie tasse, mentre a bordo, in particolare il rifornimento: cibo, acqua, gas, siti di attracco, ecc
    Importante: queste tasse devono rimanere ragionevoli e non possono costituire i guadagni di una ricorrente un'attività lucrativa dal proprietario della moto d'acqua. In caso contrario, l'ospite può essere oggetto di una riclassificazione dei suoi servizi, come noleggio con skipper.

-II- CAUZIONE
  1. Qual è lo scopo della cauzione?

    La cauzione serve a coprire il rischio di eventuali danni all'imbarcazione durante la locazione. Nel caso della co-navigazione infatti la cauzione non è richiesta.

  2. Quali sono i vantaggi di scegliere la cauzione online offerta da Boaterfly?

    Grazie alla partnership con Paybox, Boaterfly evita i problemi che derivano dalla gestione di assegni o contanti nel momento in cui la locazione si concretizza. I proprietari possono tuttavia optare per una cauzione sotto forma di un assegno o contanti se preferiscono. In tal caso, quando si crea l'annuncio, bisogna indicare "0" come cauzione di default, e indicare chiaramente nella sezione "Descrizione" o "Regole a bordo"come si intende gestire tale aspetto.

  3. Come funziona il sistema di cauzione proposto da Boaterfly?

    La cauzione è un'autorizzazione al prelievo concessa dal cliente al momento della prenotazione. Non verrà incassata a meno che non si verifichi un danno all'imbarcazione. Per ulteriori informazioni, si prega di consultare i nostri termini e amp; Condizioni.

  4. Quando viene prelevata la cauzione?

    Il deposito vine prelevato unicamente nel caso in cui il proprietario faccia presente eventuali danni nelle 48h che seguono la restituzione della barca. A questo punto Boaterfly effettua il bonifico a favore del proprietario entro 30 giorni, esattamente come se incassasse un assegno depositato a titolo cauzionale.

-III- CONTENZIOSI E RECLAMI
  1. Il proprietario può risarcire l'ospite se quest'ultimo non è soddisfatto?

    Sì, per esempio, se il proprietario fornisce informazioni non corrette nel suo annuncio, o se l'imbarcazione non è nelle condizioni per poter offrire una corretta locazione o co-navigazione, il cliente può chiedere una riduzione delle tariffe direttamente al proprietario ou richiedere l'annotazione della prenotazione a Boaterfly a l'indirizzo e-mail [email protected]. Proprietari e viaggiatori sono invitati a gestire al meglio qualsiasi malinteso per arrivare ad un accordo che accontenti entrambe le parti.

-IV- RECENSIONI E VALUTAZIONI
  1. Come funziona il sistema di rating e recensioni?

    Boaterfly ha elaborato un sistema di Rating che permette ai proprietari e agli ospiti di valutare la loro esperienza. Entrambi avranno la possibilità di utilizzare questo sistema e formulare commenti appropriati al termine di ogni locazione o co-navigazione.

  2. Come si usa il sistema di recensione di Boaterfly?

    Il sistema di valutazione si basa su criteri semplici ed oggettivi. Vi consigliamo di scrivere dei commenti corti e precisa. Saranno utili esclusivamente alla comunità di Boaterfly. Per lasciare un commento su una barca in seguito ad una locazione e sufficiente cliccare su "I miei viaggi" e in seguito su "Valuta il tuo viaggio". Per lasciare un commento su un ospite invece è necessario andare su "I miei ospiti" e cliccare su "Lascia un commento sul tuo ospite"

FAQ SPECIFICHE PER I PROPRIETARI

-I- ANNUNCI
  1. Voglio noleggiare la mia imbarcazione su Boaterfly, come faccio?

    Per creare un profilo vi serviranno solo alcuni minuti. Procuratevi delle belle foto della vostra barca e della vostra regione e seguite le 6 fasi necessarie a registrarvi. Se proponete allo stesso tempo la stessa imbarcazione per la locazione e la co-navigazione, fate due annunci distinti. Preparate la vostra imbarcazione prima del check-in. Vi consigliamo di fare un inventario preciso di tutto il materiale a bordo in presenza del vostro ospite, e di stipulare il contratto di locazione, tutto in duplice copia.

  2. Devo immatricolare o assicurare la mia barca per usare i servizi di Boaterfly?

    La legislazione in merito varia da paese a paese. In Italia, per quanto riguarda le imbarcazione è necessaria l'immatricolazione oltre alla stipulazione, con il proprio broker assicurativo, della clausola che copra anche i rischi della locazione e della co-navigazione, che è richiesta ovviamente anche per i natanti.

  3. Voglio proporre la mia imbarcazione in co-navigazione, come faccio?

    Registra il tuo annuncio selezionando l'opzione "Condivisione barca: proprietario a bordo" al punto 1 di registrazione.

  4. Posso rimanere a bordo della barca che sto inserendo sul sito?

    Sì, è considerata co-navigazione, i vostri passeggeri saranno l'equipaggio e voi lo skipper (non professionista) della barca.

    Ad ogni modo a secondo del paese in cui navigate e/o siete residenti le norme cambiano, Boaterfly vi consiglia quindi di studiare le regolamentazioni applicabili in vigore al fine di evitare sanzioni dovute alla vostra presenza a bordo durante la navigazione, sopratutto nel caso in cui si abbia una qualifica da skipper.

  5. Posso richiedere uno skipper professionista a bordo?

    Sì, in quanto proprietario restate liberi di scegliere la tipologia di locazione della vostra imbarcazione. Al momento della registrazione, al primo passaggio, selezionate il "tipo di noleggio" desiderato.

  6. Quali sono gli oneri di servizio di Boaterfly?

    Pubblicare un annuncio su Boaterfly è 100% gratuito. Vi addebitiamo solamente il 4% sull'importo totale della riservazione come commissione per il nostro servizio.

  7. Chi fissa i prezzi della locazione che metto online?

    Siete liberi di decidere il prezzo del noleggio al punto 4 mentre inserite l'annuncio. Non esitate a consultare il prezzo di imbarcazioni simili nella vostra zona, e come questi variano in funzione della stagione.

    Il prezzo che fissate sarà la somma che riceverete prorata alla durata della permanenza dell'ospite.

  8. Chi decide l'importo della quota per persona in caso di co-navigazione?

    Siete liberi di decidere l'importo. I vostri passeggeri si imbarcano a titolo gratuito e contribuiranno alle diverse spese da sostenere durante la navigazioni quali: viveri, carburante, posto barca etc. a seconda della durata della navigazione.

    Importante: le quote devono rimanere ragionevoli e non possono produrre un guadagno per il proprietario dell'imbarcazione.

  9. Quanto posso guadagnare affittando la barca?

    Il noleggio della barca può essere molto redditizia. Per aiutarvi a definire il prezzo adeguato, non esitate a consultare le informazioni che trovate per delle imbarcazioni simili nella vostra regione.

  10. Posso aggiungere dei servizi a pagamento quali pulizia barca o fornitura di asciugamani e lenzuola?

    Sì, i costi di questi servizi devono essere specificate nel passaggio 4 della vostra registrazione, nella sezione intitolata "costi aggiuntivi". E' importante sapere che però questi importi non saranno gestiti dal sistema di pagamento automatico di Boaterfly ma dovranno essere riscossi direttamente dal proprietario della barca.

  11. Posso pubblicare più di un annuncio gratuitamente?

    Sì, con un solo account, è possibile registrare e pubblicare gratuitamente tutti gli annunci che desiderate.

    Nel caso della locazione, e necessario a priori creare un solo annuncio per imbarcazione. Potrete a questo punto aggiornare le tariffe e il calendario del vostro annuncio in ogni momento.

  12. La mia imbarcazione sarà al tempo stesso in locazione e co-navigazione, come posso fare?

    Dovrete semplicemente creare due annunci separati, uno per la co-navigazione e l'altro per la locazione.

    Potrete dunque aggiornare le tariffe e il calendario dei vostri annunci verificando che non ci siano accavallamenti tra i due calendari.

  13. Sono obbligato a caricare delle foto per il mio annuncio?

    Sì, pubblichiamo esclusivamente annunci con almeno una foto della barca.

  14. Come posso aggiungere delle immagini al mio annuncio?

    Clicca su "I miei annunci", selezionate il vostro annuncio e aggiungete le foto al terzo passaggio.

  15. Come posso inserire immagini di alta qualità?

    Delle foto di buona qualità aumenteranno la visibilità del vostro annuncio. Se non avete la possibilità di farle voi di persona chiedete aiuto ad un amico competente o ad un professionista

  16. Come faccio a far apparire la mia inserzione sul sito Boaterfly?

    Accedi al tuo account e clicca su "I miei annunci" in alto a destra dello schermo per accedere alle inserzioni. Un'opzione vi indicherà se il vostro annuncio è visibile o meno da altri membri. Puoi modificare o rimuovere le inserzioni in qualsiasi momento. Tutte le prenotazioni fatte prima dell'eliminazione dell'annuncio devono essere onorate.

  17. Perché il mio annuncio non appare tra i risultati?

    Assicuratevi che il vostro annuncio sia attivo. Potrebbe essere necessario qualche minuto prima che l'annuncio una volta pubblicato sia visibile tra i risultati di ricerca. Se non è ancora visibile provate più tardi o contattateci al nostro servizio di supporto [email protected].

  18. Come posso rendere il mio annuncio più attraente?

    Una buona immagine vale più di un lungo discorso. La Consulenza di un fotografo professionista può essere un investimento redditizio. Descrivere al meglio la vostra barca, scegliete un titolo accattivante e redigete un elenco semplice, breve ma interessante.

  19. Come posso pubblicizzare il mio annuncio?

    L'annuncio ha un indirizzo URL unico che ogni utente può condividere sul web. Condividete questo link sul vostro profilo Facebook, sul vostro blog, o sul vostro sito web personale.

  20. Come faccio a disattivare o rimuovere il mio annuncio?

    Accedi al tuo account e clicca su "I miei annunci" in alto a destra della home page per accedere alle inserzioni. È possibile attivare, disattivare o rimuovere i vostri annunci ogni volta che desiderate senza eliminare l'account Boaterfly.

    Un'icona vi indicherà se il vostro annuncio è visibile dai visitatori o se è solamente registrato senza essere pubblicato.

  21. Come faccio a modificare il mio calendario, i miei prezzi e le condizioni?

    Accedete al vostro account e clicca su "I miei annunci" in alto a destra dello schermo per accedere alle inserzioni. E' sufficiente raggiungere la quarta fase del processo di inserimento o cliccare direttamente su "Il mio calendario"

-II- PAGAMENTO
  1. Con che modalità avviene il versamento sul mio conto?

    Cliccando su "metodi di pagamento" in "Il mio conto", scegliete il metodo di pagamento che preferite tra Visa, Mastercard o Paypal. Fate attenzione a completare tutti i campi correttamente. Nessun utilizzatore avrà accesso alle vostre coordinate bancarie.

  2. Quando riceverò il pagamento?

    Il versamento è effettuato sul vostro conto bancario 24h dopo l'inizio della locazione o co-navigazione. Ci teniamo ad assicurarci che il cliente sia a bordo prima di effettuare il pagamento, al fine di assicurare la miglior esperienza sia per il proprietario che per il cliente.

-III- DEPOSITO
  1. Posso aggiungere una cauzione al mio annuncio?

    Si per gli annunci di locazione. Vi consigliamo di indicare una cifra che copra il montante della vostra franchigia di assicurazione. Fate attenzione al fatto che non potete chiedere la cauzione al vostro cliente se non lo avete specificato nell'annuncio.

-IV- MESSAGGI E RICHIESTE DI PRENOTAZIONE
  1. Come posso contattare il mio ospite ospite?

    Non appena si accetta una richiesta di prenotazione, Boaterfly vi fornirà il numero di telefono e indirizzo e-mail del vostro ospite per posta elettronica. Consultate il sito e la vostra casella di posta personale regolarmente.

  2. Posso rifiutare una richiesta di prenotazione?

    Naturalmente. Se non si desidera affidare la propria barca ad un determinato membro della comunità di Boaterfly, o se non vi è possibile per qualsiasi altra ragione vi basterà semplicemente rifiutare la prenotazione.

    Assicurati che il tuo calendario e la disponibilità sia aggiornato, soprattutto se il vostro motore d'acqua è già prenotato.

  3. Quanto tempo ho a disposizione per rispondere ad una question di prenotazione?

    Avete 24h per accettare una prenotazione. Se non lo fate verrà rifiutata automaticamente.

-V- PRENOTAZIONE E PRESTAZIONE
  1. Come funziona la consegna della barca?

    All'arrivo degli ospiti, vi consigliamo di verificare le rispettive identità e controllare inoltre il numero di prenotazione attribuito da Boaterfly.

    Se non lo avete già fatto, vi consigliamo di scambiarvi i vostri numeri di telefono e fare se possibile un inventario preciso di cioè che è presente se possibile aiutandovi con una check-list.

    Se lo ritenete opportuno, non esitate a mettere per iscritto lo stato in cui si trova la barca al momento della consegna, e scattate foto ai danni già presenti in modo che questi non creino motivo di contenzioso al momento della restituzione.

  2. Come mi devo comportare se mi accorgo che il mio cliente non sembra possedere le competenze richieste o quelle indicate sul suo CV nautico?

    Richiedete delle informazioni supplementari. Se il dubbio permane annullate la prenotazione il più presto possibile affinché il cliente abbia la possibilità di prenotare presso un'altro membro della comunità di Boaterfly.

    Verificare le condizioni di cancellazione di una prenotazione sotto i nostri termini e amp; Condizioni.

  3. Come proprietario, come posso cancellare una prenotazione?

    Per cancellare una prenotazione, è sufficiente contattare Boaterfly al seguente indirizzo: [email protected]. Si prega di verificare le condizioni di cancellazione tra le nostre Condizioni Generali di Utilizzo.

    Vi ricordiamo che in caso annullaste in maniera ripetuta ed ingiustificata le prenotazioni, Boaterfly si riserva il diritto di chiudere il vostro account.

  4. Che cosa succede se un cliente cancella una prenotazione?

    Si applicano le condizioni di recesso definite dal proprietario al punto 5 del processo di inserimento dell'annuncio. Il proprietario ha la possibilità di essere: "Flessibile", "Moderato", "Rigido", "Molto Rigido". Verificate le condizioni applicabili quando si annulla una prenotazione in ogni caso precedentemente elencato nelle nostre condizioni generali di utilizzo.

    FAQ SPECIFICO PER GLI OSPITI

  5. E 'utile per me per indicare le mie abilità ed eventuali brevetti?

    Vi consigliamo di compilare al meglio il vostro CV nautico per instaurare un rapporto di fiducia indispensabile tra voi e il proprietario della barca. Precisate i vostri brevetti quali patenti nautiche o brevetti da istruttore, e le vostre esperienze di navigazione come skipper o semplicemente parte dell'equipaggio. Le vostre abilità a prendervi cura dell'imbarcazione come fosse la vostra devono apparire chiaramente dal vostro profilo. Non dimenticate che proprietari e clienti sono valutati dal sistema di rating di Boaterfly.

  6. Come noleggiare una moto d'acqua o trovare una barca?

    Registratevi manualmente attraverso il nostro sito o utilizzate il vostro account Facebook cliccando sul link "Registrati". Precisate i criteri di ricerca utilizzando i filtri proposti da Boaterfly e consulta gli annunci delle varie barche disponibili per le date selezionate. Chiedete conferma della disponibilità e prenotate, in seguito scegliete un metodo di pagamento, seguendo la procedura di prenotazione. Il proprietario avrà poi 24 ore per accettare o rifiutare la richiesta.

  7. Posso prenotare un'imbarcazione destinata al noleggio per un membro della famiglia o per un amico?

    La richiesta di prenotazione deve essere effettuata dal cliente principale: skipper o utente principale della moto d'acqua.

  8. Posso prenotare un'imbarcazione destinata alla co-navigazione per un amico o un membro della famiglia?

    La richiesta di prenotazione deve essere effettuata dal cliente principale, se possibile sulla base del loro CV nautico.

  9. Come è definito il prezzo della co-navigazione?

    E' il proprietario a stabilire il costo della co-navigazione in base ai seguenti parametri: cambusa, carburante, posto barca, durata del tragitto etc.

  10. Quali sono i costi del servizio offerto da Boaterfly?

    I costi sono rappresentati dall'11% del totale della prenotazione. La somma pagata per prenotare la vacanza sarà addebitata solo una volta che il proprietario ha accettato la prenotazione. Per ragioni di sicurezza effettuiamo il bonifico a favore del proprietario della barca solo 24h dopo il check-in.

  11. Quali sono le responsabilità del proprietario?

    Il proprietario dell'imbarcazione ha il dovere di mantenerla in condizioni perfette in modo che siano idonee al noleggio o alla co-locazione, con tutta la documentazione necessaria in regola.

    Devono garantirsi che la loro polizza assicurativa copra i rischi derivanti dal tipo di prestazione offerta.

    Inutile dirvi che li consigliamo di accogliervi nel migliore dei modi possibili al fine di beneficiare di una valutazione positiva.

  12. Come faccio a sapere quando la barca che voglio affittare è disponibile?

    Il motore di ricerca di Boaterfly tiene conto dei giorni in cui ogni imbarcazione è disponibile. Tuttavia è possibile che un proprietario abbia omesso di specificare l'indisponibilità della propria imbarcazione per le date in cui avreste voluto noleggiarla. In questo caso rifiuterà la prenotazione o questa scadrà automaticamente dopo 24h.

  13. Come e quando pago?

    Formulando una proposta di prenotazione sul nostro sito, accettate le condizioni generali del sito applicabili all'annuncio e allo stesso modo date l'autorizzazione al pagamento attraverso il nostro sistema.

  14. Come devo comportarmi se il proprietario mi chiede di pagare dei supplementi che non sono stati specificati nell'annuncio?

    Rifiutate cordialmente e informateci via e-mail all'indirizzo [email protected]

  15. Come posso cancellare la mia prenotazione?

    Ogni proprietario specifica le condizioni di cancellazione applicabili al suo annuncio e possono essere flessibili, moderate, severe o molto severe. I dettagli di queste condizioni sono indicate durante il processo di prenotazione.

  16. Posso visionare l'imbarcazione prima di effettuare una prenotazione?

    Potete fare questa question al proprietario solo una volta in cui abbiate effettuato la prenotazione e che questa sia effettiva.

  17. Posso riceve un risarcimento se l'imbarcazione non mi piace?

    Se l'imbarcazione non rispetta lo stato in cui è descritta nell'annuncio, o non vi sembra idonea per una navigazione sicura, fatelo notare al proprietario. Cercate di risolvere il mal inteso in maniera pacifica al fine di raggiungere un accordo che non leda nessuna delle due parti.

  18. Che cosa succede in caso di danni alla barca durante il noleggio?

    In ogni caso dovrete ripagare il danno al proprietario. In seguito a seconda della tipologia di danno i danni potranno essere rimborsati dall'assicurazione. Il proprietario potrà a quel punto riscuotere la cauzione prevista aspettando che l'assicurazione stabilisca se è un danno rimborsabile o meno.