FAQ

FAQ COMMUNES PROPRIETAIRES / VOYAGEURS

  1. Pourquoi Boaterfly?

    Boaterfly est dédié aux particuliers. Nous proposons aux propriétaires de voiliers, bateaux à moteur, planches à voile, kayaks, etc. l’opportunité de rentabiliser leur(s) bien(s) facilement, et aux voyageurs de trouver la location ou la co-navigation idéale selon de nombreux critères. Notre souhait est aussi de permettre aux nombreux skippers professionnels qui cherchent des embarcations de profiter de notre plateforme de réservation.

  2. Comment puis-je contacter Boaterfly?

    Pour toute demande d’information vous pouvez nous contacter à l’adresse support@boaterfly.com ou par téléphone au +33 (0) 9 70 44 85 85.
-I- INSCRIPTION ET COMPTE
  1. Comment m’inscrire?

    Vous pouvez au choix utiliser votre compte Facebook ou vous inscrire manuellement.

  2. Vais-je recevoir des mails de Boaterfly?

    Oui, Consultez régulièrement l’adresse email que vous avez communiquée lors de votre inscription. Si vous vous êtes inscrit avec Facebook, nous utiliserons votre adresse email Facebook par défaut pour vous mettre en relation avec vos voyageurs potentiels.

  3. Comment changer l’adresse mail que j’utilise sur Boaterfly?

    Connectez-vous à votre compte, et allez dans « mon profil ».

  4. Comment changer mon mot de passe?

    Connectez-vous à votre compte, et allez dans « Mon compte ».

  5. J’ai oublié mon mot de passe, que faire?

    Utilisez le lien « Mot de passe oublié? » sur la page « S’identifier ». Vous recevrez immédiatement un mail à l’adresse email que vous avez enregistrée lors de votre inscription. Cet email vous indiquera la marche à suivre.

  6. Pourquoi n’ai je pas reçu de notification ou de mail de confirmation?
  7. Consultez l’adresse mail avec laquelle vous vous êtes inscrit sur Boaterfly. Vérifiez votre dossier « Courrier indésirable » car nos emails ont pu y être classés par erreur. Ajoutez notre adresse mail à votre compte mail de manière à ce que nos correspondances ne soient plus traitées en Spams. Si vous ne l’avez toujours pas reçu, allez dans « s’identifier » et cliquez sur le lien « Je n’ai pas reçu de notification d’inscription » sur la page « S’identifier ».

  8. Comment éditer mon profil?

    Connectez-vous à votre compte et allez dans « Mon profil » en haut à droite de la page d’accueil du site.

  9. Est-ce vraiment nécessaire de compléter mon profil?

    Oui, certaines informations sont obligatoires. Plus vous renseignerez les utilisateurs sur vous-même, plus ils se sentiront à l’aise et confiants de partager votre embarcation ou de faire appel à vos prestations.

  10. A quoi sert le cv nautique?

    Chaque utilisateur de Boaterfly est invité à compléter son CV nautique. Celui-ci permet au propriétaire de mesurer les compétences et l'expérience du voyageur qui demande à louer son bateau. Il peut ainsi sur des bases objectives juger de la crédibilité du voyageur. De son côté le voyageur ou le futur équipier peut juger de l’expérience du propriétaire, gage supplémentaire de sérieux et de bon entretien de l’embarcation.

  11. Qu’est ce que la co-navigation?

    La co-navigation n’est pas une location d’embarcation. La co-navigation est le fait pour le propriétaire de proposer un embarquement à d’autres personnes, en restant lui-même à bord en tant que skipper.

  12. La co-navigation peut-elle être rémunérée?

    Le voyageur embarque à titre gratuit sur l’embarcation du propriétaire. La participation financière demandée par le propriétaire correspond à une participation aux divers frais de bord, notamment l’avitaillement: nourriture, eau, carburant, places de port, etc. Ces frais doivent rester raisonnables et ne pas constituer les revenus d’une activité lucrative récurrente pour le propriétaire. Dans le cas contraire, celui-ci s’expose à une requalification de sa prestation en une location avec skipper.

-II- CAUTION
  1. À quoi sert la caution?

    La caution sert à couvrir le risque de dommages éventuels sur une embarcation lors d’une location. Dans le cas d’une co-navigation il n’y a pas de caution.

  2. Quel est l’avantage de la caution en ligne proposée par Boaterfly?

    Grâce à son partenaire financier Paybox, Boaterfly évite aux propriétaires qui le souhaitent et à leurs voyageurs les aléas de la gestion des chèques ou espèces lors de la prise en main d’une embarcation.

    Les propriétaires peuvent toujours opter pour une remise de caution par chèque ou espèce s’ils le souhaitent. Dans ce cas, ils doivent indiquer « 0 » comme caution par défaut, et clairement mentionner leur propre mode de gestion de caution dans la « Description » ou les « Règles de bord » de leur annonce.

  3. Comment fonctionne le système de caution proposé par Boaterfly?

    Cette caution est matérialisée sous la forme d’une autorisation de prélèvement donnée par le voyageur au moment de la réservation. Elle n’est pas encaissée si aucun dommage n’est à déplorer. Pour plus d’information consultez les Conditions Générales d’Utilisation.

  4. Quand la caution est-elle prélevée?

    Celle-ci est prélevée uniquement en cas de plainte du propriétaire dans les 48h de la restitution de l’embarcation. Boaterfly actionne alors le versement de la caution au profit du propriétaire dans les 30 jours comme si ce dernier encaissait un chèque de caution.

-III- LITIGES
  1. Le propriétaire peut-il dédommager son voyageur si celui-ci formule une plainte?

    Oui, par exemple si le propriétaire a indiqué des informations erronées dans son annonce, ou si l’embarcation n’est pas dans un état convenable pour la location ou la co-navigation. Le voyageur peut alors solliciter une diminution du prix directement auprès du propriétaire, et ce sous forme de chèque ou d’espèces, ou solliciter l’annulation de sa réservation auprès de Boaterfly à l’adresse support@boaterfly.com. Voyageurs et Propriétaires sont invités à gérer au mieux tout malentendu pour aboutir à un accord « gagnant-gagnant ».
-IV- ANNULATION EN CAS DE MAUVAISES CONDITIONS MÉTÉOS
  1. Puis-je annuler ma location en cas de mauvaises conditions météos?

    Les conditions d'annulation diffèrent si un Bulletin Météo Spécial (BMS) a été émis dans les 24h précédant le début de la prestation ou non.Si un BMS a été émis : Le voyageur est remboursé intégralement. Seuls 3% sont retenus par BOATERFLY au titre des frais de transaction.Si aucun BMS n'a été émis : Une annulation reste possible d'un commun accord entre le prestataire et le voyageur si les conditions météos ne sont pas jugées favorables pour une navigation en toute sécurité. Dans ce cas-là, le voyageur sera remboursé du montant de la location (sauf si convenu autrement avec le prestataire), déduction faite des frais de services facturés qui resteront acquis à BOATERFLY.
-V- RETOURS D’EXPERIENCES ET EVALUATIONS (RATING)
  1. Comment fonctionne le système d’évaluation?

    Boaterfly a mis en place un système d’évaluation (Rating) permettant aux propriétaires et aux voyageurs de formuler des retours d’expériences. Voyageurs et propriétaires peuvent utiliser ce système et formuler des commentaires appropriés à l’issue de toute location ou co-navigation.

  2. Comment utiliser le système d’évaluation de Boaterfly?

    Le système d’évaluation est basé sur des critères simples et objectifs. Nous vous conseillons d’écrire des commentaires courts et précis. Ils n’en seront que plus utiles à la communauté Boaterfly. Pour laisser un commentaire sur un bateau suite à une location il suffit de cliquer sur "Mes voyages" et ensuite "Noter votre voyage". Pour laisser un commentaire sur un voyageur il suffit d'aller dans "Mes voyageurs" et cliquer sur "Laisser un commentaire sur le voyageur".

FAQ SPECIFIQUE PROPRIETAIRES

-I- ANNONCE
  1. Je veux louer mon embarcation, comment faire?

    Remplir votre annonce ne vous prendra que quelques minutes. Munissez vous de belles photos de votre embarcation et de votre région sous format électronique, et suivez les 7 étapes d’enregistrement. Créez une annonce par embarcation. Préparez votre embarcation avant le check-in. Nous vous conseillons alors de procéder à un inventaire précis de votre matériel en présence de votre voyageur, et sauf pour les cas de co-navigation, de signer un contrat de location, le tout en double exemplaire pour vous et votre voyageur.

  2. Dois-je immatriculer ou assurer mon embarcation pour utiliser les services de Boaterfly?

    Vérifiez que votre embarcation est immatriculée ou déclarée si la réglementation l’impose et veillez à ce que votre assurance couvre les risques de la location ou de la co-navigation. Les règles dépendant de chaque pays, renseignez vous sur la législation applicable à chacun.

  3. Je veux proposer mon embarcation en co-navigation, comment faire?

    Enregistrez votre annonce en sélectionnant l'option « Avec capitaine » dans l'étape n°3 de l’inscription.

  4. Puis-je rester à bord de l’embarcation que je propose sur le site?

    Oui, il s’agit alors d’une co-navigation et non d’une location, vos passagers étant alors vos équipiers et vous le skipper « non professionnel » de l’embarcation.

    Selon le pays dans lequel vous naviguez et/ou vous résidez et/ou votre embarcation est immatriculée, Boaterfly vous recommande d’étudier la réglementation applicable en vigueur afin de vérifier les répercussions éventuelles de votre présence sur le bateau durant la navigation, notamment si vous possédez un diplôme de skipper professionnel.

  5. Puis-je exiger un skipper professionnel à bord?

    Oui, en tant que propriétaire vous restez maître du type de location de votre embarcation. Lors de l’étape "Prix et assurance", choisissez l'option "skipper pro" et indiquez son prix à la journée.

  6. Quels sont les frais de service de Boaterfly?

    Publier une annonce sur Boaterfly est 100% gratuit. Cependant, nous facturons seulement 4% TTC du prix total de la réservation pour les frais liés au fonctionnement de nos services.

  7. Qui fixe le prix de location que je mets en ligne?

    Vous êtes libre de fixer le prix de votre location dans l'étape n°4 de l’enregistrement de votre embarcation. N’hésitez pas à vous renseigner sur le ou les tarifs proposés pour des embarcations similaires dans votre région, et suivant la saison.

    Le prix que vous fixez est la somme qui vous reviendra au prorata de la durée sélectionnée par le voyageur.

  8. Qui fixe le montant de la participation financière en cas de co-navigation?

    Vous êtes libre de fixer ce montant. Vos voyageurs embarquent en effet alors à titre gratuit et contribuent aux divers frais de bord notamment l’avitaillement: nourriture, eau, carburant, places de port, etc. selon la durée, le trajet ou l’objet de votre co-navigation: convoyage, régate, etc.

    Important: ces frais doivent rester raisonnables et ne pas constituer les revenus d’une activité lucrative récurrente.

  9. Combien puis-je gagner grâce à la location de mon embarcation?

    La location d’une embarcation peut être très lucrative. Pour vous aider à fixer le prix de location de votre embarcation, n'hésitez pas à comparer avec les informations que vous trouverez pour des embarcations comparables dans votre région.

  10. Puis-je ajouter des frais de nettoyage ou de fourniture de serviettes et de linge de bord?

    Oui, ces frais sont à indiquer dans l'étape n°5 de votre annonce, dans la partie « Coûts additionnels ». Vous pouvez ajouter d’autres frais additionnels dans vos « Règles de bord ». Notez que ces derniers ne transiteront pas par le système de paiement automatique et sécurisé de Boaterfly et seront à réceptionner directement auprès de votre voyageur.

  11. Puis-je publier plusieurs annonces gratuitement?

    Avec un seul compte vous pouvez enregistrer et publier autant d’annonces gratuites que vous le désirez.

    Dans le cas d’une location, il n’est a priori nécessaire de créer qu’une seule annonce par embarcation. Vous pourrez alors mettre à jour les tarifs et le calendrier de votre annonce quand vous le désirez.

  12. Mon embarcation sera alternativement en location et en co-navigation, comment faire?

    Il vous faut simplement créer deux annonces distinctes, l’une pour la co-navigation et une autre pour la location.

    Vous pourrez alors mettre à jour les tarifs et le calendrier de vos annonces en vérifiant qu’il n’y ait pas de chevauchement entre les deux calendriers.

  13. Suis-je obligé de télécharger des photos pour mon annonce?

    Oui, nous ne publions que les annonces disposant au moins d'une photo d'embarcation.

  14. Comment puis-je ajouter des photos à mon annonce?

    Allez dans «Mes annonces», sélectionnez votre annonce et téléchargez des photos dans l’étape n°4 de l'inscription.

  15. Comment puis-je créer des photos de bonne qualité?

    De bonnes photos placeront votre annonce parmi les plus consultées. Si vous ne pouvez pas les faire vous-même, sollicitez un proche compétent ou un professionnel.

  16. Comment faire apparaître mon annonce sur le site Boaterfly?

    Connectez-vous à votre compte et cliquez sur « Mes annonces » en haut à droite de l’écran pour accéder à vos annonces. Un bouton vous indique si votre annonce est visible ou pas par les autres utilisateurs. Vous pouvez éditer ou retirer vos annonces à tout moment.

    Toutes les réservations réalisées avant le retrait d’une annonce devront être honorées.

  17. Pourquoi mon annonce n’apparaît-elle pas dans les résultats?

    Assurez-vous que l’édition de votre annonce est activée. Ceci peut prendre quelques minutes avant que vos annonces soient visibles dans les résultats de recherche. Si vous ne les voyez pas, vous pouvez revenir un peu plus tard ou prendre contact avec le service support de Boaterfly à l’adresse support@boaterfly.com.
  18. Comment rendre mon annonce plus attractive?

    De belles photos valent mieux qu’un long discours. Solliciter un photographe professionnel peut être un investissement rapidement rentabilisé. Renseignez également un maximum de caractéristiques de votre embarcation. Choisissez un titre accrocheur et rédigez une description simple, courte mais attractive!

  19. Comment faire de la publicité à mon annonce?

    Votre annonce dispose d’une adresse URL unique que tout utilisateur peut partager sur le web. Partagez ce lien sur votre compte Facebook par exemple, ou sur tout autre support – blog, site personnel, cartes de visite - de votre choix pour attirer de futurs voyageurs.

  20. Comment désactiver ou supprimer mon annonce?

    Connectez-vous à votre compte et cliquez sur « Mes annonces » en haut à droite de l’écran pour accéder à vos annonces. Vous pouvez activer / désactiver ou supprimer vos annonces quand vous le souhaitez sans supprimer votre compte.

    Un bouton vous indique si votre annonce est visible par les visiteurs ou si elle est simplement enregistrée mais non publiée.

  21. Comment éditer mon calendrier, mes tarifs et conditions?

    Connectez-vous à votre compte et cliquez sur « Mes annonces » en haut à droite de l’écran d'accueil pour accéder à vos annonces. Il vous suffit ensuite de rejoindre l'étape n°3, l'étape n°5 et l'étape n°6 du processus d’enregistrement de votre annonce.

-II- VERSEMENT
  1. Comment l’argent arrive t-il sur mon compte?

    En cliquant sur "Moyens de paiement" dans « Mon compte », optez pour le moyen de paiement qui vous convient entre Visa, Mastercard ou Paypal. Veillez à bien compléter les informations nécessaires. Aucun utilisateur n’aura accès à vos données bancaires.

  2. Quand suis-je réglé?

    Le versement est effectué sur le compte bancaire du propriétaire 24h après le début de la location/co-navigation. En effet, nous souhaitons nous assurer que le voyageur est bien à bord avant d'effectuer le paiement, et ce afin de garantir la meilleure expérience possible pour le propriétaire comme pour le voyageur.

-III- CAUTION
  1. Puis-je ajouter une caution à mon annonce?

    Oui pour les annonces portant sur une location. Nous vous recommandons d'indiquer un montant qui couvre votre franchise d'assurance. Attention vous ne pourrez pas demander une caution aux voyageurs ayant déjà réservé si votre annonce ne le spécifiait pas lors de la réservation.

-IV- MESSAGES ET DEMANDES DE RESERVATION
  1. Comment correspondre avec mon voyageur?

    Dès que vous acceptez une demande de réservation, Boaterfly vous communique les coordonnées téléphoniques et électroniques du voyageur par e-mail. Consultez le site et votre boite mail régulièrement.

  2. Puis-je refuser une demande de réservation?

    C’est l’un des avantages Boaterfly. Si vous ne souhaitez pas confier votre embarcation à un voyageur en particulier, ou si votre offre n’est plus disponible, vous refusez simplement la demande de location.

    Veillez à tenir à jour le calendrier de votre offre, surtout lorsque votre embarcation n’est plus disponible.

  3. Combien de temps ai-je pour répondre à une demande de réservation?

    Vous disposez de 24 heures pour accepter une demande de réservation. Si vous ne le faites pas, elle sera automatiquement refusée.

-V- RESERVATION ET PRESTATION.
  1. Comment se déroule la prise en main de l’embarcation?

    A l’arrivée du voyageur, nous vous recommandons de vérifier vos identités respectives. La vérification du numéro de réservation attribué par Boaterfly peut également être utile.

    Si vous ne l’avez pas déjà fait, nous vous recommandons d'échanger vos numéros de téléphone et de procéder à un inventaire précis de l’embarcation si possible avec une check-list.

    N’hésitez pas à signer un état des lieux et à prendre des photos de tous dommages apparents afin que ceux-ci ne fassent pas l’objet de malentendus lors de la restitution.

  2. Que se passe-t-il si je m’aperçois que mon voyageur ne semble pas avoir les compétences requises ou indiquées sur son CV nautique?

    Sollicitez des informations complémentaires auprès de votre voyageur. Si votre sentiment persiste annulez la réservation dès que possible pour donner à votre voyageur une chance de formuler une nouvelle demande auprès d’un autre propriétaire.

    Vérifiez les conditions applicables à l’annulation d’une réservation dans nos Conditions Générales d’Utilisation.

  3. En tant que propriétaire, comment puis-je annuler une réservation?

    Pour annuler une réservation, vous devez contacter Boaterfly à l’adresse suivante: support@boaterfly.com. Vérifiez les conditions applicables à l’annulation d’une réservation dans nos Conditions Générales d’Utilisation.

    Nous vous rappelons qu’en cas d’annulations répétées, abusives ou injustifiées, Boaterfly se réserve le droit supprimer votre compte.

  4. Qu’arrive-t-il si un voyageur annule la réservation?

    Dans ce cas les « Conditions d’annulation » définies par le propriétaire dans l'étape n°6 de l'enregistrement de son annonce s’appliquent. Le propriétaire a le choix entre: « Flexible », « Modéré », « Strict », « Très stricte ». Vérifiez les conditions applicables à l’annulation d’une réservation dans chacun de ces cas dans nos Conditions Générales d’Utilisation.

FAQ SPECIFIQUES VOYAGEURS

  1. Est-il utile de mentionner mes compétences et mes certificats / diplômes?

    Nous vous recommandons de compléter au mieux votre CV nautique pour instaurer la confiance indispensable à une expérience réussie avec le propriétaire. Précisez vos diplômes - permis, monitorat ou autre - et vos expériences de navigation en tant que skipper ou simple équipier. Votre capacité à prendre soin de l'embarcation du propriétaire comme si c'était la vôtre doit apparaître clairement dans votre profil. N'oubliez pas que propriétaires comme voyageurs sont évalués dans le système Boaterfly.

  2. Comment louer une embarcation ou rechercher une co-navigation?

    Enregistrez-vous manuellement ou utilisez votre compte Facebook après avoir cliqué sur le lien "S'inscrire". Précisez vos critères de recherche parmi les filtres proposés par Boaterfly et consultez la liste des embarcations disponibles aux dates que vous souhaitez. Formulez votre demande de réservation et indiquez votre mode de paiement en suivant la procédure de réservation. Le propriétaire aura alors 24h pour accepter ou refuser votre demande de réservation.

  3. Puis-je réserver une embarcation pour un ami ou un membre de la famille?

    La demande de réservation doit être effectuée par le voyageur principal qui sera responsable de l’embarcation en l’absence du propriétaire ou d’un skipper professionnel.

  4. Puis-je réserver une co-navigation pour un ami ou un membre de la famille?

    La demande de réservation doit être effectuée par le voyageur principal, si possible sur la base de son CV Nautique.

  5. Comment le prix de la co-navigation est-il déterminé?

    Le propriétaire détermine lui-même une participation aux divers frais de bord notamment l’avitaillement: nourriture, eau, carburant, places de port, etc. selon la durée, le trajet ou l’objet de la co-navigation (convoyage, régate, etc.).

  6. Quels sont les frais de service de Boaterfly?

    Ils sont de 11% du montant total de la réservation TTC. Le montant total de la réservation ne sera débité qu’une fois la demande de réservation acceptée par le propriétaire, et ce dans un délai de 24h après l'émission de la demande. Par sécurité pour le voyageur Boaterfly ne reverse la part revenant au propriétaire que 24h après le check-in.

  7. Quelles sont les obligations du propriétaire?

    Le propriétaire doit garder son embarcation dans un parfait état pour la location ou la co-navigation, avec tous les papiers officiels que la réglementation qui lui est applicable impose.

    Il doit vérifier que son assurance couvre le type de prestation proposée.

    Inutile de dire que nous lui conseillons de faire preuve du meilleur accueil possible envers ses voyageurs afin de bénéficier des meilleures évaluations.

  8. Comment puis-je savoir si le bateau ou l’embarcation que je souhaite louer est disponible aux dates que je souhaite?

    Le moteur de recherche de Boaterfly tient compte des disponibilités des embarcations. Il se peut cependant qu’un propriétaire ait omis de spécifier l’indisponibilité de son embarcation aux dates que vous souhaitez. Dans ce cas, il refusera votre demande de réservation ou celle-ci sera automatiquement annulée après 24h.

  9. Comment et quand dois-je payer?

    En formulant une demande de réservation sur le site, vous acceptez les Conditions Générales d’Utilisation applicables à l’annonce ainsi qu’une autorisation de prélèvement via notre système de paiement sécurisé.

  10. Que dois-je faire si mon propriétaire me demande une somme d’argent supplémentaire qui n’était pas spécifiée sur le site?

    Refusez poliment et informez-nous en adressant un mail à support@boaterfly.com.
  11. Comment annuler ma réservation?

    Chaque propriétaire spécifie les Conditions d’annulation applicables à son annonce parmi quatre types proposés par Boaterfly:
    « Flexible », « Modérée », « Stricte », « Très stricte ». Le détail de ces Conditions d'annulation vous est rappelé au cours du processus de réservation.

  12. Puis-je voir l’embarcation avant la réservation?

    Vous ne pourrez effectuer cette demande au propriétaire qu'après que celui-ci ait accepté votre demande de réservation et que celle-ci soit effective.

  13. Puis-je être dédommagé si je me plains de l’embarcation?

    Si l’embarcation de votre propriétaire n'est pas conforme à ce qui était convenu dans l’annonce, ou qu'elle ne vous semble pas dans un état propre à une navigation en toute sécurité, vous pourrez le faire remarquer à votre propriétaire. Essayez de régler les malentendus de manière pacifique afin de trouver une solution « gagnant-gagnant ».

  14. Que se passe t-il en cas d’avarie affectant gravement l’embarcation durant une location?

    Dans tous les cas, il vous faudra régler l'incident avec le propriétaire qui devra consulter l’assurance qu'il a contractée. Selon le type d’avarie et son origine, les dommages seront remboursés ou non par son assurance. Le propriétaire pourra alors activer le règlement de la caution prévue lors de la réservation en attendant le verdict de l'assurance.