FAQ

PREGUNTAS FRECUENTES PROPIETARIOS/VIAJEROS

  1. ¿Por qué Boaterfly?

    Boaterfly está dirigido a los particulares. Proponemos a los propietarios de barcos veleros, barcos a motor, barcas, tablas de surf, kayaks, etc., la oportunidad de hacer rentable su(s) bien(es) fácilmente, a la vez que ayudamos a los viajeros a encontrar un alquiler o la posibilidad de disfrutar de la navegación conjunta siguiendo una serie de criterios. Asimismo, permitimos que los patrones profesionales que buscan embarcación disfruten de nuestra red de reservas.

  2. ¿Cómo puedo contactar con Boaterfly?

    Para cualquier información podéis contactar con nosotros en la dirección[email protected] o por teléfono al número +33 4 20 88 01 11.
-I- INSCRIPCIÓN Y CUENTA.
  1. ¿Cómo me puedo inscribir?

    Puedes inscribirte, según prefieras, a través de Facebook o manualmente en nuestro Portal.

  2. ¿Voy a recibir emails de Boaterfly?

    Sí, consulta regularmente la dirección email que has comunicado en el momento de tu inscripción. Si te has inscrito a través de Facebook, utilizaremos la dirección email con la que te registraste en Facebook para ponerte en contacto con tus posibles viajeros.

  3. ¿Cómo cambiar mi email de contacto en Boaterfly?

    Conéctese a su cuenta y seleccione «Mi perfil».

  4. ¿Cómo cambiar mi email de contacto en Boaterfly?

    Conéctese a su cuenta y seleccione «Mi perfil».

  5. ¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?

    Conéctese a su cuenta y seleccione “Mi Cuenta”.

  6. ¿Qué hago si he olvidado la contraseña?

    Haciendo click en “He olvidado la contraseña” en “Identificarse” recibirá inmediatamente un email a la dirección de email que haya dado. Este email le indicará qué hacer.

  7. ¿Por qué no he recibido una notificación o un email de confirmación?

    Consulte la dirección email con la que se ha inscrito a Boaterfly. Verifique su archivo “Correo no deseado”, puesto que nuestros emails han podido ser clasificados así. Añada nuestra dirección email a su cuenta email de manera que nuestros mensajes no sean tratados en adelante como Spams. Si no lo ha recibido aún, seleccione “Identificarse” y abra el enlace “No he recibido la notificación de inscripción” en el apartado “Identificarse”.

  8. ¿Cómo puedo editar mi perfil?

    Conéctese a su cuenta y seleccione “Mi Perfil” en la parte superior derecha de la página de inicio del Portal.

  9. ¿Es necesariamente obligatorio completar mi perfil?

    Sí, determinada información es obligatoria. Cuanto más informes a los usuarios sobre ti mismo, más confianza y seguridad tendrán al compartir tu embarcación o hacer uso de sus prestaciones.

  10. ¿Para qué sirve el CV náutico?

    Cada usuario de Boaterfly será instado a completar su CV náutico. Este permitirá al propietario elegir el viajero que corresponda mejor a sus deseos, valorando sus competencias y su experiencia. Asimismo, podrá estimar la credibilidad del viajero sobre bases objetivas. Por su parte, el viajero o el futuro equipo podrán valorar la experiencia del propietario, baza suplementaria del manejo y calidad de la embarcación.

  11. ¿Qué es la navegación conjunta?

    La navegación conjunta no supone el alquiler de la embarcación. La navegación conjunta es la prestación de la embarcación a otras personas por parte del propietario, pero estando él mismo a bordo como patrón.

  12. ¿Puede ser remunerada la navegación conjunta?

    El viajero embarca gratuitamente en la embarcación del propietario. La suma de dinero requerida por el propietario corresponde a los gastos a bordo, especialmente de manutención: comida, agua, carburante, amarre, etc. Estos gastos deben ser razonables y no deben constituir una actividad lucrativa recurrente por parte del propietario. En caso contrario, este se expone a un cambio de nombre de su prestación dando lugar a un alquiler con patrón.

-II- GARANTÍA
  1. ¿Para qué sirve la garantía?

    La garantía sirve para cubrir el riesgo de daños eventuales de una embarcación durante el alquiler. En caso de navegación conjunta, no hay garantía posible.

  2. ¿Cuál es la ventaja de la garantía en línea propuesta por Boaterfly?

    Gracias al grupo financiero Paybox, Boaterfly evita a los propietarios que lo deseen y a sus viajeros los contratiempos de la gestión de cheques o de pago en metálico en el momento de usar la embarcación.

    No obstante, los propietarios pueden optar por el pago por cheque o en metálico si lo consideran oportuno. En ese caso, deben indicar “0” en defecto de garantía, y mencionar claramente su modo de gestión de garantía en la “Descripción” o en las “Normas a bordo” de la oferta.

  3. ¿Cómo funciona el sistema de garantía propuesto por Boaterfly?

    Esta garantía está materializada bajo la forma de autorización de pago otorgada por el viajero en el momento de la reserva. No se cobrará si no hay ningún tipo de daño ocurrido. Para más información, consulte las condiciones generales de uso.

  4. ¿Cuándo se cobra la garantía?

    Ésta se paga únicamente en caso de queja del propietario en las 48 horas siguientes a la finalización del uso de la embarcación. Boaterfly permitirá el pago de la garantía en provecho del propietario en los 30 días siguientes como si este último recibiera un cheque de garantía.

-III- LITIGIOS
  1. ¿Puede el propietario compensar a su viajero si este formula una demanda?

    Sí, por ejemplo, si el propietario ha indicado información errónea en su oferta, o si la embarcación no está en estado óptimo para el alquiler o para la navegación conjunta. El viajero podrá dirigirse al propietario para solicitar una reducción del precio, ya sea en forma de cheque o en metálico, o solicitar la anulación de la reserva a Boaterfly a la dirección[email protected]. Se ruega a los viajeros y propietarios arreglar cualquier malentendido de la mejor manera posible.
-IV- EXPERIENCIAS Y EVALUACIONES.
  1. ¿Cómo funciona el sistema de evaluación?

    Boaterfly ha ideado un sistema de evaluación que permite a los propietarios y a los viajeros expresar las experiencias a bordo. Viajeros y propietarios pueden utilizar este sistema y formular comentarios al finalizar el alquiler o la navegación conjunta.

  2. ¿Cómo utilizar el sistema de evaluación de BOATERFLY?

    El sistema de evaluación está basado en criterios simples y objetivos. Te aconsejamos escribir comentarios cortos y precisos. De esta forma serán más útiles a la comunidad de BOATERFLY. Para dejar un comentario sobre un barco alquilado solamente hay que pulsar en "Mis viajes" y después en "Nuestro viaje". Para dejar un comentario sobre un viajero solamente hay que ir a la página "Mis viajeros" y hacer clic en "Dejar un comentario sobre el viajero".

PREGUNTAS FRECUENTES ESPECÍFICAS PARA LOS PROPIETARIOS.

-I- OFERTA
  1. Quiero alquilar mi embarcación, ¿cómo puedo hacerlo?

    Rellenar su oferta le tomará unos pocos minutos. Haga buenas fotos de su embarcación y de su región en formato electrónico, y siga las 6 etapas para registrarla. Cree una oferta de embarcación. Si propone la misma embarcación para alquiler y para navegación conjunta, hágalo en dos ofertas distintas, por separado. Prepare su embarcación antes del check-in. Le aconsejamos preparar un inventario preciso de su material en presencia de su viajero, y con excepción de la navegación conjunta, de firmar un contrato de alquiler, todo por duplicado para usted y su viajero.

  2. ¿Debo matricular o asegurar mi embarcación para utilizar los servicios de Boaterfly?

    Verifique que su embarcación está matriculada o declarada si el reglamento así lo dictamina, así como que el seguro cubre los riesgos de alquiler o navegación conjunta. La normativa difiere según el país en cuestión, así que asegúrese de informarte bien de la legislación imperante en cada uno.

  3. Quiero proponer la navegación conjunta en mi embarcación, ¿Cómo hacerlo?

    Registre su oferta seleccionando la opción “Navegación conjunta: propietario a bordo” en la etapa número 1 de la inscripción.

  4. ¿Puedo estar a bordo de la embarcación que propongo?

    Sí, si se trata de navegación conjunta y no de un alquiler, siendo los pasajeros su tripulación y usted el patrón “no profesional” de la embarcación.

    Según el país en el que navegue o en el que resida y/o su embarcación haya sido matriculada, Boaterfly le recomienda informarse acerca de la legislación en vigor para verificar las repercusiones eventuales de su presencia sobre el barco durante la navegación, especialmente si tiene un diploma de patrón profesional.

  5. ¿Puedo exigir un patrón profesional a bordo?

    Sí, en tanto que propietario, tiene la potestad de elegir del tipo de alquiler de su embarcación. Cuando registre su embarcación, seleccione “tipo de alquiler” en la etapa número 1 de la inscripción.

  6. ¿Cuáles son los coste de servicio de Boaterfly?

    Publicar una oferta en Boaterfly es 100% gratuito. Sin embargo, cobramos sólamente el 4% del precio total de la reservación para los costes relacionados al funcionamiento de nuestros servicios.

  7. ¿Quien establece el precio de alquiler que establezco en el portal?

    Es libre de poner el precio de alquiler que desee en la etapa 4 del registro de su embarcación. No dude en informarse acerca de las tarifas propuestas para embarcaciones similares dentro de su región, según la temporada.

    El precio que escoja es la suma que obtendrá, proporcional a la duración seleccionada por el viajero.

  8. ¿Quién establece el precio en caso de navegación conjunta?

    Es libre de establecer el precio. Sus viajeros embarcan a título gratuito y contribuyen en los gastos a bordo, especialmente de manutención: comida, agua, carburante, amarre, etc., según la duración, el trayecto o el objeto de la navegación conjunta: viaje, regata, etc.

    Importante: estos gastos deben ser razonables y no constituir las ganancias de una actividad lucrativa recurrente.

  9. 9. ¿Cuánto puedo ganar gracias al alquiler de mi embarcación?

    El alquiler de una embarcación puede ser bastante lucrativo. Para fijar el precio de su embarcación, no dude en comparar con las demás embarcaciones presentes en su región.

  10. ¿Puedo añadir gastos de limpieza o de elementos indispensables a bordo?

    Sí, estos gastos se indicarán en la etapa número 5 de su oferta, en la parte “Costes adicionales”. Podrá añadir otros gastos adicionales en “Normativa a bordo”. Estos últimos no figurarán en el sistema de pago automático de Boaterfly y tendrán que ser recibidos directamente del viajero.

  11. ¿Puedo publicar varias ofertas de forma gratuita?

    Con una sola cuenta puede registrar y publicar tantas ofertas gratuitas como desee.

    En caso de un alquiler, bastará con crear una sola oferta de embarcación. Podrá poner al día las tarifas de su embarcación en el momento que desee.

  12. ¿Como hacer que mi embarcación esté disponible tanto para alquiler como para navegación conjunta?

    Bastará simplemente con crear dos ofertas distintas, una para el alquiler y otra para la navegación conjunta.

    Podrá poner al día las tarifas y el calendario de tus ofertas, verificando que no haya solapamiento entre los distintos calendarios.

  13. ¿Estoy obligado a poner fotos de mi oferta?

    Sí, nosotros no publicamos las ofertas a menos que haya una foto de la embarcación.

  14. ¿Cómo puedo añadir fotos a mi oferta?

    Seleccione “Mis anuncios”, seleccione su anuncio y cargue las fotos en la etapa número 3 de la inscripción.

  15. ¿Cómo puedo hacer fotos de calidad?

    Unas fotos bien tomadas harán que su oferta esté entre las mas consultadas. Si no las puede hacer usted mismo, pídaselo a un profesional.

  16. ¿Cómo puede aparecer mi oferta en el portal Boaterfly?

    Conéctese a su cuenta y seleccione “Mis Ofertas” en la parte superior derecha de la pantalla para acceder a sus ofertas. Una opción le indicará si su oferta es visible o no entre los otros usuarios. Puede editar o retirar sus ofertas en todo momento.

    Todas las reservas realizadas antes de quitar una oferta deben ser materializadas.

  17. ¿Por qué mi oferta no aparece en los resultados?

    Asegúrese que la edición de su oferta está activada. Pueden pasar algunos minutos antes que sus anuncios sean visibles en los resultados de búsqueda. Si no los ve, puede intentarlo un poco más tarde o ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Boaterfly en la dirección[email protected].
  18. ¿Cómo hacer mi anuncio más atractivo?

    Una imagen vale más que mil palabras. Solicitar ayuda a un fotógrafo puede ser una gran inversión. Facilite el mayor número de características posibles. ¡Elija un título adecuado y redacte una descripción simple, corta pero muy atractiva!

  19. ¿Cómo hacer que mi oferta sea más atractiva?

    Una imagen vale más que mil palabras. Solicitar ayuda a un fotógrafo puede ser una gran inversión. Facilite el mayor número de características posibles. ¡Elija un título adecuado y redacte una descripción simple, corta pero muy atractiva!

  20. ¿Cómo puedo dar publicidad a mi oferta?

    Conéctese a su cuenta y seleccione “Mis ofertas” en la parte superior derecha de la pantalla para acceder a sus ofertas. Podrá activar/desactivar o suprimir sus ofertas cuando lo desee, sin dar de baja su cuenta.

    Una opción le indica si su oferta es visible para los interesados o si está simplemente registrada pero no publicada.

  21. ¿Cómo editar mi calendario, mis tarifas y mis condiciones?

    Conéctese a su cuenta y seleccione “Mis anuncios” en la parte superior derecha de la pantalla para acceder a sus anuncios. Será suficiente con llegar a la etapa número 4 de las seis etapas existentes en el proceso de registro, o seleccionar directamente “Mi calendario”.

-II- PAGO
  1. ¿Cómo llega el dinero a mi cuenta?

    Seleccionando “Medios de pago” en “Mi cuenta”, opte por el medio de pago que más le convenga entre Visa, Mastercard o Paypal, y complete satisfactoriamente la información necesaria. Ningún usuario tendrá acceso a sus datos bancarios.

  2. ¿Cuándo recibiré el pago?

    Obtendrá el pago en las 24 horas siguientes al comienzo del alquiler o de la navegación conjunta. Queremos asegurarnos que el viajero está a bordo de la embarcación antes de realizar el pago, con el objetivo de garantizar la mejor experiencia posible tanto para el propietario como para el viajero.

-III- GARANTÍA
  1. ¿Puedo añadir una garantía a mi oferta? Sí, para las ofertas relacionadas con un alquiler. Le recomendamos indicar una cantidad que cubra su parte deducible del seguro. No obstante, no podrá reclamar una garantía a los viajeros que hayan hecho la reserva si su oferta no lo especificaba en el momento de la reserva.
-IV- MENSAJES Y PETICIONES DE RESERVA
  1. ¿Cómo ponerme en contacto con mi viajero?

    Desde que acepte una petición de reserva, Boaterfly le comunica el número de teléfono o el correo electrónico del viajero vía email. Acceda al Portal y consulte su bandeja de entrada regularmente.

  2. ¿Puedo rechazar una petición de reserva?

    Esta es una de las ventajas de Boaterfly. Si no quiere dejar su embarcación en manos de un determinado particular, o si su oferta ya no está disponible, puede rechazar la petición de reserva sin dar ninguna explicación.

    Intente llevar al día el calendario de su oferta, sobre todo cuando su embarcación no esté disponible.

  3. ¿Cuánto tiempo dispongo para responder a una petición de reserva?

    Dispone de 24 horas para aceptar una petición de reserva. Si no lo hace en el plazo previsto, será automáticamente rechazada.

-V- RESERVAS Y SERVICIOS.
  1. ¿Cómo se desarrolla la entrega de la embarcación?

    Cuando llegue el viajero, le recomendamos que verifiquéis su identidad. La verificación del número de reserva atribuido por Boaterfly puede ser útil.

    Si aún no lo habéis hecho, os recomendamos que intercambiéis vuestros números de teléfono para proceder a un inventario preciso de la embarcación, si fuera posible.

    No dudéis en llegar a acuerdos acerca del estado de las cosas y a hacer fotos de todo daño aparente con el fin de que no hayan malentendidos cuando se de la restitución de la embarcación.

  2. ¿Qué ocurre si me doy cuenta de que mi viajero no parece tener las competencias requeridas o indicadas en su CV náutico?

    Solicite información complementaria a su viajero. Si la sospecha persiste, anule la reserva para así poder formular una nueva petición a otro propietario.

    Verifique las condiciones aplicables a la anulación de las reservas en nuestras Condiciones Generales de Uso.

  3. A título de propietario, ¿cómo puedo anular una reserva?

    Para anular una reserva, tiene que contactar con Boaterfly en la dirección:[email protected]. Verifique las condiciones generales de la anulación de una reserva en nuestras Condiciones Generales de Uso.

    Le recordamos que en caso de anulaciones sistemáticas, abusivas o injustificadas, Boaterfly se reserva el derecho de dar de baja su cuenta.

  4. ¿Qué ocurre si un viajero anula la reserva?

    En este caso, se aplicarán las “Condiciones de anulación” definidas por el propietario en la etapa número 5 del registro de su oferta. El propietario tiene la elección entre “Flexible”, “Moderada”, “Estricta” y “Muy Estricta”. Verifique las condiciones aplicables de la anulación de una reserva en cada uno de los casos en nuestras Condiciones Generales de Uso.

PREGUNTAS FRECUENTES ESPECÍFICAS PARA LOS VIAJEROS.

  1. ¿Es útil mencionar mis competencias y mis certificados/diplomas?

    Le recomendamos completar lo mejor posible el CV náutico para garantizar un nivel de confianza y así el propietario acceda a prestarte la embarcación. Mencione sus diplomas -curso de monitor o cualquier otro- y sus experiencias de navegante como patrón o simple pasajero. Su capacidad para tomar la embarcación del propietario como si fuese la suya debe aparecer claramente en su perfil. No olvide que tanto los propietarios como los arrendatarios son sometidos al sistema de evaluación de Boaterfly.

  2. ¿Cómo alquilar una embarcación o buscar una navegación conjunta?

    Regístrese manualmente o utilize su cuenta de Facebook después de seleccionar “Inscribirse”. Precise sus criterios de búsqueda entre los filtros propuestos por Boaterfly y consulte la lista de embarcaciones disponibles para las fechas que desee. Formule su demanda de reserva e indique la forma de pago siguiendo el proceso de reserva. El propietario tendrá 24 horas para aceptar o rechazar su petición de reserva.

  3. ¿Puedo reservar para una navegación conjunta para un amigo o para un miembro de la familia?

    La petición de reserva debe ser efectuada por el viajero principal y, si fuera posible, atendiendo al CV náutico.

  4. ¿Cómo se determina el precio para la navegación conjunta?

    El propietario determina un coste de los diferentes gastos que se producen a bordo, especialmente de manutención: comida, agua, carburante, amarre, etc., según la duración, el trayecto o el objeto de la navegación conjunta (viajes, regatas, etc.).

  5. ¿Cuáles son los costes de servicio de Boaterfly?

    El 15% del total de la reserva. El precio total de la reserva no será retirado hasta que la petición de reserva haya sido aceptada por el propietario en un plazo de 24 horas tras la emisión de la petición. Para la seguridad del viajero, Boaterfly no efectúa el pago al propietario hasta 24 horas después del check-in.

  6. ¿Cuáles son las obligaciones del propietario?

    El propietario debe guardar su embarcación en un perfecto estado para el alquiler o para la navegación conjunta, teniendo en regla la documentación requerida.

    Debe verificar que su seguro cubre el tipo de prestación propuesta.

    Además, le aconsejamos acoger de la mejor manera posible a los viajeros para obtener una buena puntuación en el sistema de evaluación de Boaterfly.

  7. ¿Cómo puedo saber si el barco o la embarcación que quiero alquilar está disponible en las fechas que me interesan?

    El buscador de Boaterfly tiene puesta al día la disponibilidad de las embarcaciones. Sin embargo, puede que un propietario haya omitido especificar la indisponibilidad de su embarcación en la fecha deseada. En ese caso, él rechazará la petición de reserva o ésta será automáticamente anulada 24 horas después, si no hay respuesta.

  8. ¿Cómo y cuándo debo pagar?

    Formulando una petición de demanda en el portal, se entiende que se aceptan las Condiciones Generales de Uso aplicables a la oferta así como una autorización de pago a través de nuestro sistema de pago seguro.

  9. ¿Qué debo hacer si el propietario me pide una suma de dinero suplementaria que no estaba especificada en el portal?

    Recházela educadamente e infórmenos mandándonos un email a[email protected].
  10. ¿Cómo puedo anular mi reserva?

    Cada propietario especifica las Condiciones de Anulación aplicables a su oferta entre los cuatro tipos propuestos por Boaterfly: “Flexible”, “Moderada”, “Estricta” y “Muy estricta”. Los detalles de estas condiciones de anulación serán recordados durante el proceso de reserva.

  11. ¿Puedo ver la embarcación antes de efectuar la reserva?

    No podrá hacer esta demanda al propietario hasta que haya aceptado su petición de reserva.

  12. ¿Puedo ser compensado si me quejo de la embarcación?

    Si la embarcación no fuera conforme a como se preveía en la oferta, o no le parece lo suficientemente segura, podrá decírselo al propietario. Intenten solucionar el malentendido y así obtener una solución pacífica en la que ambas partes resulten beneficiadas.

  13. ¿Qué ocurre en caso de que una avería afecte gravemente a la embarcación durante el alquiler?

    Tendrá que arreglar el incidente con el propietario, que consultará al seguro que haya contratado. Según el tipo de avería y de su origen, los daños serán reembolsados o no por el seguro. El propietario podrá cobrarse la garantía efectuada en la reserva mientras espera el veredicto del seguro.